服務(wù)支持

1.  保修期限

1.1 產(chǎn)品的保修期限，自銷售之日起通常為貳年；產(chǎn)品商標(biāo)二維碼完整，以購買憑證的日期為準(zhǔn)。如無法提供購買憑證或產(chǎn)品商標(biāo)二維碼損壞無法識(shí)別產(chǎn)品信息，則以本企業(yè)批次產(chǎn)品的生產(chǎn)日期順延三個(gè)月計(jì)算。

1.2 客戶關(guān)注本企業(yè)公眾號、抖音官方號可獲延長保修期壹年。

1.3 保修范圍：在保修期限內(nèi)正常使用的情況下所發(fā)生的自然損壞；

發(fā)生以下情況之一的，不屬保修之范圍：

○ 工作環(huán)境或儲(chǔ)存條件異常，超出本規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)范圍之外，所造成的損壞；

○ 不正確的操作或使用，所引起的損壞；

○ 未經(jīng)本企業(yè)允許，擅自對產(chǎn)品進(jìn)行維修而造成的損壞；

○ 自行對產(chǎn)品進(jìn)行加裝、修改、更換零部件；

○ 人為的故意破壞；

○ 不可抗拒力、自然災(zāi)害所造成的不可修復(fù)的損壞；

2.  維修范圍

①  若本產(chǎn)品在保修期內(nèi)，因器件、材質(zhì)及制造技術(shù)上的缺陷或錯(cuò)誤，而導(dǎo)致產(chǎn)品在規(guī)定的條件下不能正常工作，本企業(yè)將予以免費(fèi)進(jìn)行維修或更換；

②  以下情況本企業(yè)可對本產(chǎn)品進(jìn)行維修，但需要核收相應(yīng)損壞器件的成本費(fèi)；

○ 產(chǎn)品使用已超出保修期范圍；

○ 在保修期限內(nèi)，因工作環(huán)境或儲(chǔ)存條件異常所造成的損壞，或不正確的操作或使用所引起的損壞，但產(chǎn)品尚可修復(fù)的情況；

○ 在保修期限內(nèi)，由于不可抗拒力、自然災(zāi)害所造成損壞，但產(chǎn)品尚屬可修復(fù)的情況；

③  以下情況本企業(yè)可對本產(chǎn)品進(jìn)行維修，但除需要核收相應(yīng)損壞器件的成本費(fèi)用外，還需要酌情核收維修費(fèi)用；

○ 在保修期限內(nèi)，因擅自對產(chǎn)品進(jìn)行維修而造成的損壞，或由于自行對產(chǎn)品進(jìn)行加裝、修改、更換零部件而致的損壞或故障；

○ 發(fā)生產(chǎn)品因人為因素所造成不完整的情況，如：元器件被拆移；

○ 人為的故意破壞；

○ 產(chǎn)品使用已超出保修期范圍，且損壞原因?yàn)榉钦Ｊ褂盟碌淖匀粨p壞；

④  發(fā)生以下情況本企業(yè)謝絕對產(chǎn)品進(jìn)行維修：

○ 產(chǎn)品遭嚴(yán)重?fù)p毀，以至無法實(shí)施修復(fù)的，如：底板斷裂、嚴(yán)重?zé)龤?、?yán)重腐蝕等情況；

○ 產(chǎn)品使用已超出保修期范圍，且已無法修復(fù)，或維修后已無使用價(jià)值的；

3.  服務(wù)承諾

①  本企業(yè)產(chǎn)品，自銷售之日起（產(chǎn)品商標(biāo)二維碼完整，以購買憑證的日期為準(zhǔn)）30日內(nèi)，若發(fā)生用戶對產(chǎn)品的質(zhì)量不滿意的情況，且產(chǎn)品無人為和使用不當(dāng)所致的損壞時(shí)，本企業(yè)將免費(fèi)予以更換；

②  本企業(yè)產(chǎn)品在保修期內(nèi)，發(fā)生正常使用情況下的自然損壞，本企業(yè)將予以免費(fèi)保修，并向客戶作出以下承諾：

○ 客戶可將出現(xiàn)故障的產(chǎn)品直接寄到本企業(yè)總部或經(jīng)銷通路；

○ 若本企業(yè)確認(rèn)產(chǎn)品無法修復(fù)時(shí)，將免費(fèi)予以更換；

③  本企業(yè)產(chǎn)品在保修期外，經(jīng)本企業(yè)維修、修復(fù)的，企業(yè)將予以免費(fèi)保修，為期6個(gè)月；

④  因產(chǎn)品的維修工作需要在本企業(yè)總部（上海市）進(jìn)行，所以：

○ 當(dāng)客戶將電源直接送達(dá)企業(yè)上?？偛?，或直接郵寄（快遞）至企業(yè)上?？偛康?，其維修和返回運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間，自本企業(yè)收到電源起大約需要7～20天；

○ 若客戶將電源直接送達(dá)本企業(yè)經(jīng)銷通路，由于各經(jīng)銷通路返回本企業(yè)的環(huán)節(jié)增多和長途運(yùn)輸?shù)年P(guān)系，維修及返回時(shí)間會(huì)相應(yīng)延長；

○ 如果客戶對返修時(shí)間要求緊迫，并且其電源產(chǎn)品屬常用規(guī)格的、當(dāng)本企業(yè)有留存相同規(guī)格的返修備品（確保返修備品的電氣性能指標(biāo)達(dá)到規(guī)定要求），經(jīng)客戶書面確認(rèn)同意，可使用返修備品予以更換；

⑤  對于超過30天免費(fèi)更換期的，無論是否在保修期內(nèi)，均各自承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用。

回答：

發(fā)貨時(shí)間：周一至周六：16:00前下單，當(dāng)天可發(fā)貨；16:00后下單，次日發(fā)貨。

發(fā)貨方式：快遞或物流

發(fā)貨地點(diǎn)：上海、安徽或公司指定就近的銷售網(wǎng)點(diǎn)（辦事處）安排發(fā)貨。

回答：

在本店購物產(chǎn)品都可享受7天退換貨（以下是7天退換貨的條件）

消費(fèi)者在簽收貨物后7天內(nèi)，且貨物不影響賣家二次銷售的情況下，如因主觀原因不愿意完成本次交易，可以提出“7天退換貨”的申請。

消費(fèi)者個(gè)人原因進(jìn)行七天退換貨時(shí)，郵費(fèi)需由消費(fèi)者承擔(dān)。雙方另有約定的，從其約定。

定制品不享受7天退換貨的條件。